[:en]The community manager is a professional with a specific profile and characteristics. This professional must have the knowledge and skills to create attractive and viral visual content on social networks and the Internet, in general. They must have skills to be read and stand out from the competition.
Evaluation of the skills of a community manager
Several aspects must be considered before hiring a community manager that we hope will be successful. All three, the curricular summary, the psychometric and knowledge tests, and the job interview, are important tools to detect and evaluate the required skills.
Due to the tasks that must be fulfilled and their importance, the community manager must have some specific qualities, among them are:
- Good sense of organization demonstrated through the interview.
- Evaluation of creative capacity.
- Assess response capacity.
- Adaptability and sense of replication.
What is a community manager?
The community manager is a kind of spokesperson for your company on social networks. Their main role or task is to animate the communities, engaging them in their content. Communities are considered here as subscribers to the different channels in which your company or product is present (social networks, mobile applications, forums, etc.)
The objective of the community manager is then to promote your products and services while working with their vision, reputation, and experience. That is why their statements on the networks are relevant.
We can say that, if your company has a presence on the Internet and social networks, the community manager has an essential role. Consequently, you should consider hiring one of them to manage and optimize the presence of your product or company online.
Main qualities of a community manager
A successful community manager must know their area of activity and their company to identify the relevant topics and immerse themselves in their culture. Likewise, they must understand the clients’ problems and provide them with the appropriate advice.
It is necessary to know the mechanics and communication codes of the main social networks. If the community manager has their social presence through a personal activity, it is good to see how they manage it. It should be taken into account that all these factors help hire a community manager with the potential to be successful.
Among the qualities of a successful community manager, we have:
- Organization
- Capacity for analysis and synthesis
- Adaptability
- Know how to work as a team
- Empathy
- Good interpersonal relationships.
All these qualities can be detected during the job interview. The recruiter is required to know how to spot these skills.
Sense of organization through the interview
The community manager must be organized. As a community manager of your company, they should be able to review different posts and mentions and make sure they are consistent.
There are questions to test their sense of organization, such as asking how they intend to manage your social media calendars and how they intend to communicate with the prospects.
It is a matter of detecting their work methodology and seeing to what extent they are capable of optimizing their planning according to the tasks entrusted to them.
Assessment of creativity through examples
A community manager has to be creative. Ask them about their best creative fact. See what types of content would work for your business and why they would choose these over others.
Responsiveness with clients
Responsiveness is very important in this business, and a community manager must choose the right words to hook their client and respond to their requests correctly. It must be verified if the community manager stays within this framework during the exchanges.
Hiring a community manager also implies their ability to adapt and their sense of replication.
Knowledge of the environment
By hiring a community manager, your company hopes that you will be interested in your activity and those of the competition.
The purpose is to bring out his knowledge through a digital context. What do they think of their universe from a digital point of view? Would they feel comfortable in it, and would it be effective?
A successful community manager will have already taken care of analyzing your social presence and your website, as well as the competition, to better project themselves in his role. This way, they can discuss the first approach and give you their perceptions. See their ability to analyze and identify your market and your goals.
Evaluation of the culture of results
The future community manager must have a culture of results and not be frightened by the figures with which they will have to work and what their performance indicators will be. Here, the community manager will have to know how to sell their role and set their limits, so as not to fall into roles that are not their own. The culture of results must show their interest in economic outcomes.
Frequently, it is better to have a person with human qualities and will to learn than a person who knows everything or thinks he knows everything. Perfection does not exist in this area.
Hiring a successful community manager is possible if, as recruiters, we have the knowledge and skills to identify and assess the appropriate skills for the job profile.
In the era of information technology and telematics in which we live, it is extremely important to have a community manager who meets your expectations and who fulfills their role of disseminating and promoting your product or company.
The recruiters have various tools to evaluate the candidate profile for community manager. The good use they make of them will allow you to hire a successful community manager.[:es]El community manager es un profesional con un perfil y características específicas. Este profesional debe tener conocimientos y habilidades para crear contenido visual atractivo y viral en las redes sociales y en la red en general. Debe tener habilidades para ser leído y sobresalir en la competencia.
Evaluación de las habilidades de un community manager
Existen varios aspectos que deben ser considerados antes de contratar un community manager que esperamos sea exitoso. Tanto el resumen curricular, las pruebas psicométricas y de conocimiento, y la entrevista laboral son importantes herramientas que nos permiten detectar y evaluar las competencias requeridas.
Por las labores que deberá cumplir y la importancia de las mismas, el community manager deberá tener algunas cualidades específicas, entre las cuales destacan:
- Buen sentido de organización demostrado a través de la entrevista.
- Evaluación de la capacidad creativa.
- Evaluar capacidad de respuesta.
- Capacidad de adaptación y sentido de la réplica.
¿Qué es realmente un community manager?
El community manager es una especie de vocero de tu empresa en las redes sociales. Es un portavoz y su papel o tarea principal es animar a las comunidades involucrándolas en su contenido. Las comunidades se consideran aquí como suscriptores a los diferentes canales en los que está presente tu empresa o producto (redes sociales, aplicaciones móviles, foros, etc.)
El objetivo del community manager es entonces promocionar tus productos y servicios mientras trabaja con su visión, reputación y experiencia. Es por ello, que sus declaraciones en las redes son importantes.
Podemos decir, que si tu empresa tiene presencia en Internet y en las redes sociales, el community manager tiene un papel imprescindible. En consecuencia, se debe tener en cuenta la contratación de uno de ellos para administrar y optimizar la presencia de tu producto o empresa en línea.
Principales cualidades de un community manager
Un community manager exitoso debe conocer su área de actividad y su empresa, para de esa manera poder identificar los tópicos importantes y sumergirse en su cultura. Igualmente, deberá entender los problemas que tienen sus clientes y brindarles el asesoramiento adecuado.
Es necesario conocer la mecánica y los códigos de comunicación de las principales redes sociales. Si el community manager tiene presencia social propia mediante una actividad personal, es bueno ver cómo lo gestiona. Se debe tener en cuenta que todos estos factores ayudan a la contratación de un community manager con las potencialidades de ser exitoso.
Dentro de las cualidades de un community manager exitoso, tenemos:
- Organización
- Capacidad de análisis y síntesis
- Capacidad de adaptación
- Saber trabajar en equipo
- Empatía
- Buenas relaciones interpersonales.
Todas estas cualidades pueden ser detectadas durante la entrevista de trabajo. Se requiere que el reclutador sepa detectar estas habilidades.
Sentido de organización a través de la entrevista
El community manager debe ser organizado. Como administrador de la comunidad de su empresa, debe poder revisar diferentes publicaciones y menciones y asegurarse de que sean consistentes.
Existen preguntas que permiten evaluar su sentido de organización, por ejemplo, preguntarle cómo piensa administrar los calendarios de las redes sociales y cómo pretende comunicarse con sus prospectos.
Es cuestión de detectar su metodología de trabajo y ver hasta qué punto es capaz de optimizar su planificación de acuerdo a las tareas encomendadas.
Evaluación de la creatividad mediante ejemplos
Un community manager tiene que ser creativo, pregúntele acerca de su mejor hecho creativo. Vea en qué tipos de contenido trabajaría para su negocio y por qué elegirían estos más que a otros.
Capacidad de respuesta con clientes
La capacidad de respuesta es muy importante en este negocio y un community manager debe escoger las palabras adecuadas para enganchar a su cliente y responder a sus solicitudes correctamente. Se debe verificar si el community manager se mantiene dentro de este marco durante los intercambios.
La contratación de un community manager también implica su capacidad de adaptación y su sentido de la réplica.
Conocimiento del entorno
Al contratar un community manager, su empresa espera que se interese por su actividad y por las de la competencia.
El propósito es sacar a relucir su conocimiento a través de un contexto digital. ¿Qué opina de su universo desde un punto de vista digital? ¿Se sentiría cómodo en él y sería efectivo?
Un community manager exitoso ya se habrá ocupado de analizar tu presencia social y tu sitio web, así como la competencia para proyectarse mejor en su rol. Así podrá discutir un primer acercamiento y darte sus percepciones. Vea su capacidad para analizar e identificar su mercado y sus objetivos.
Evaluación de la cultura de resultados
El futuro community manager debe tener cultura de resultados y no asustarse con las cifras con las que deberá trabajar y cuáles serán sus indicadores de rendimiento a seguir. Aquí el community manager tendrá que saber vender su rol y poner sus límites para no caer en roles que no le son propios. La cultura de resultados debe mostrar su capacidad de interesarse por los resultados económicos.
Muchas veces es mejor tener una persona con cualidades humanas y dispuesta a aprender, que una persona que lo sabe todo o cree saberlo todo. La perfección no existe en esta área.
Es posible la contratación de un community manager exitoso si como reclutadores tenemos el conocimiento y las destrezas de identificar y evaluar las competencias adecuadas al perfil del cargo.
En la era de la informática y de la telemática en la que vivimos, es de suma importancia contar con un community manager que llene sus expectativas y que cumpla su rol de divulgación y promoción de su producto o empresa.
El reclutador dispone de diversas herramientas para evaluar el perfil del candidato a community manager. El buen uso que haga de ellas le permitirá contratar un community manager exitoso.[:pb]O gerente de comunidade é um profissional com um perfil e características específicas. Este profissional deve ter os conhecimentos e habilidades para criar conteúdo visual atrativos e viral nas redes sociais e na internet, em geral. Deve ter competências para se destacar da concorrência.
Avaliação das competências de um gerente de comunidade
Vários aspectos devem ser considerados antes de se contratar um gerente de comunidade que esperamos seja bem sucedido. O resumo curricular, os testes psicométricos e de conhecimento, e a entrevista de emprego, são ferramentas importantes para detectar e avaliar as habilidades necessárias.
Devido às tarefas que devem ser cumpridas e à sua importância, ele deve ter algumas qualidades específicas, entre as quais se contam
Bom sentido de organização demonstrado através da entrevista.
Avaliação da capacidade criativa.
Avaliação da capacidade de resposta.
Adaptabilidade e sentido de replicação.
O que é um gerente de comunidade?
É uma espécie de porta-voz da sua empresa nas redes sociais. O seu principal papel ou tarefa é animar as comunidades, engajando-as no seu conteúdo. As comunidades são consideradas como seguidores dos diferentes canais em que a sua empresa ou produto está presente (redes sociais, aplicações móveis, fóruns, etc.)
O objetivo do gerente de comunidade é então promover os seus produtos e serviços enquanto trabalha com a sua visão, reputação e experiência. É por isso que as suas declarações nas redes são relevantes.
Podemos dizer que, se a sua empresa tem uma presença na internet e nas redes sociais, o gerente da comunidade tem um papel essencial. Consequentemente, deve considerar contratar um deles para gerenciar e otimizar a presença do seu produto ou empresa online.
Principais qualidades de um gerente de comunidade
Um gerente de comunidade de sucesso deve conhecer a sua área de atuação e a sua empresa para identificar os temas relevantes e mergulhar na sua cultura. Do mesma forma, devem compreender os problemas dos clientes e fornecer os conselhos adequados.
É necessário conhecer a mecânica e os códigos de comunicação das principais redes sociais. Se o gerente de comunidade tem a sua presença social por meio de uma atividade pessoal, é bom ver como a gerencia. Deve ser levado em consideração que todos estes fatores ajudam a contratar um gestor comunitário com potencial para ser bem sucedido.
Entre as qualidades de um gerente de comunidade de sucesso, temos:
Organização
Capacidade de análise e síntese
Adaptabilidade
Saber trabalhar em equipe
Empatia
Bom relacionamento interpessoal.
Todas estas qualidades podem ser detectadas durante a entrevista de emprego. O recrutador é obrigado a saber como identificar estas competências.
Sentido de organização através da entrevista
O gerente de comunidade deve ser organizado. Ele deve ser capaz de revisar diferentes postagens e menções e garantir que são consistentes.
Há perguntas para testar o seu senso de organização, como perguntar como pretendem gerenciar os seus calendários de mídia social e como pretendem comunicar com os clientes em potencial.
É uma questão de detectar a sua metodologia de trabalho e ver até que ponto são capazes de otimizar o seu planejamento de acordo com as tarefas que lhes são atribuídas.
Avaliação da criatividade através de exemplos
Um gerente de comunidade tem que ser criativo. Pergunte sobre o seu melhor fato criativo. Veja que tipos de conteúdo funcionariam para o seu negócio e por que razão os escolheria ao invés de outros.
Reagir com os clientes
A capacidade de resposta é muito importante neste negócio, e um gerente de comunidade deve escolher as palavras certas para fisgar o seu cliente e responder corretamente aos seus pedidos. Deve ser verificado se o gerente de comunidade permanece dentro dessa estrutura as trocas.
Contratar um gestor de comunidade também implica a sua capacidade de adaptação e o seu sentido de replicação.
Conhecimento do ambiente
Ao contratar um gerente de comunidade, a sua empresa espera que você esteja interessado na sua atividade e nas da concorrência.
O objetivo é trazer os seus conhecimentos através de um contexto digital. O que pensam do seu universo do ponto de vista digital? Eles se sentiriam confortáveis com isso, e seria eficaz?
Um gerente de comunidade de sucesso já terá se ocupado de analisar a sua presença social e o seu site, bem como a concorrência, para melhor se projetar no seu papel. Desta forma, poderão discutir a primeira abordagem e lhe passar sua perspectiva. Veja a sua capacidade de analisar e identificar o seu mercado e os seus objetivos.
Avaliação da cultura de resultados
O futuro gerente de comunidade deve ter uma cultura de resultados e não se assustar com os números com os quais terá de trabalhar e quais serão os seus indicadores de desempenho. Aqui, ele terá de saber como vender o seu papel e estabelecer os seus limites, para não cair em papéis que não são seus. A cultura de resultados deve mostrar o seu interesse nos resultados econômicos.
Frequentemente, é melhor ter uma pessoa com qualidades humanas e vontade de aprender do que uma pessoa que sabe tudo ou pensa que sabe tudo. A perfeição não existe nesta área.
A contratação de um gerente de comunidade de sucesso é possível se, como recrutadores, tivermos os conhecimentos e habilidades para identificar e avaliar as competências apropriadas para o perfil do emprego.
Na era das tecnologias de informação e telemática em que vivemos, é extremamente importante ter um gerente de comunidade que satisfaça as suas expectativas e que cumpra o seu papel de divulgação e promoção do seu produto ou empresa.
Os recrutadores dispõem de várias ferramentas para avaliar o perfil do candidato a gerente de comunidade. O bom uso que fazem deles te permitirá contratar um gerente de comunidade de sucesso.[:]
